Ähnlich wie ein Patient mit Bauchschmerzen ins Krankenhaus kommt und nicht weiß, was ihn erwartet, bin ich auch vor 120 Tagen in die St. Vincenz–Krankenhaus GmbH Paderborn gekommen. Meine "Beschwerden" waren allerdings nicht körperlicher Natur. Vielmehr kam ich nach zwei Jahren BWL-Studium an der Hochschule Osnabrück mit vielen Theorien, Managementkonzepten und Gesetzesgrundlagen im Kopf hier an und wusste nicht wie die Praxis funktioniert. Nach 120 Tagen intensiver "Behandlung" kann ich zwar nicht behaupten, dass ich als geheilt entlassen werden kann, aber dennoch wurde mir die "richtige Medikation verabreicht", sodass ich "auf einem guten Weg" bin.

Zunächst aber kurz zu meiner Person. Mit unbeholfenen Worten wie: „Guten Morgen, mein Name ist Brigitte Böhm und ich studiere im 4. Semester BWL im Gesundheitswesen. Das 4. Semester ist bei uns ein Praxissemester und soll mir einen Einblick in den Krankenhausalltag geben, deshalb bin ich jetzt hier in Ihrer Abteilung. “  habe ich mich bei zahlreichen Mitarbeitern aller Professionen vorgestellt und bin positiv von der offenen, hilfsbereiten Art vieler Mitarbeiter überrascht worden. Als gebürtige Paderbornerin bin ich vor zwei Jahren, direkt nach dem Abitur, nach Osnabrück gezogen, um dort unser Gesundheitssystem und speziell die Funktionsweise von Krankenhäusern aus kaufmännischer Sicht näher gebracht zu bekommen. Mich reizt besonders die Schwierigkeit Zahlen, Daten und Fakten mit einem sozialen und fürsorglichen Grundgedanken in Einklang zu bringen.

Während der letzten vier Monate wurden an mir auf 12 verschiedenen Stationen unzählige "Untersuchungen" vorgenommen und eine Vielzahl von "Therapiemaßnahmen" durchgeführt. Angefangen hat alles mit der Patientenaufnahme in Salzkotten. Dort wurde mir neben dem Atomschutzbunker auch der umfangreiche Prozess der Patientenaufnahme gezeigt. Wie wichtig das Setzten von kleinen versteckten Häkchen und das Anlegen von Kostenträgern ist, sollte mir später in der Leistungsabrechnung noch bewusst werden.     

Der Aufenthalt bei der Pflegedienstleitung, auf Station F2 und K2 standen für mich unter dem Motto „Kommunikation ist alles, ohne Kommunikation ist alles, nichts.“ Unter dieser Maßgabe galt es in schwierigen und stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren, konstruktiv zu arbeiten und dabei immer freundlich und hilfsbereit Patienten und Mitarbeitern gegenüber zu agieren.           

Im Transportdienst ging es sehr sportlich zu, was ich an meinen eigenen Füßen zu spüren bekam. Dass dieses Krankenhaus nicht nur für Patienten zu einem Labyrinth werden kann, sondern auch für einige Mitarbeiter, hat mich ermuntert, stets nach dem richtigen Weg zu fragen. Nach dem Weg habe ich nicht nur gefragt, um mich räumlich zu orientieren, sondern mein Ziel war es und ist es immer noch meine fachlichen Kenntnisse zu erweitern. In sehr interessanten Gesprächen u.a. zur Mitarbeitergewinnung, zu Budgetverhandlungen, dem MDK-Prüfungsverfahren und der Qualitätssicherung, konnte ich Erfahrungen auf Managementebene der St. Vincenz-Krankenhaus GmbH sammeln und "meiner Genesung" einen Schritt näher kommen. 

Durch weitere Aufenthalte in der Apotheke, der Buchhaltung, dem Qualitätsmanagement und im Marketing wurde mein Gesamtbild des Krankenhauses vervollständigt und die "Therapie" zeigte weitere Erfolge. Mein Verständnis für die einzelnen Professionen wuchs und die zahlreichen Schnittstellen zwischen den Abteilungen zeigten mir, dass Krankenhäuser hochkomplexe Organisation sind. Zum erfolgreichen Fortbestehen von Krankenhäusern sind umfassende Managementkompetenzen erforderlich, die hier zum Beispiel mit dem Lean Management umgesetzt werden. Engagierte Mitarbeiter aus allen Bereichen haben mir vor Augen geführt, dass sie motiviert sind und sich für ihr Krankenhaus einsetzen. Sie wollen etwas verändern, denn der Patient steht im Vordergrund und soll es auch zukünftig bleiben. Ein Krankenhaus hat schließlich die primäre Aufgabe  Patienten zu behandeln.     
                       
Abschließend kann ich mit gutem Gewissen sagen, dass ich zwar noch lange nicht "genesen" bin, aber sich mein Wissensstatus um einiges erweitert hat. Die Erfahrungen, die ich machen durfte, haben mich in der Wahl meines Studienfachs bestärkt und motivieren mich, mich weiterhin mit der ein oder andern Theorie auseinander zu setzen.